Летние скидки
Ремонт с доставкой

Договор публичной оферты на предоставление услуг курьерской доставки и ремонта

Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО “Виртус”,  именуемого в дальнейшем “Исполнитель”, для физических и юридических лиц заключить договор на оказание услуг по курьерской доставке и ремонту оборудования Huawei, Honor.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий о курьерской доставке и/или ремонта в сервис-центр, физическое или юридическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится “Заказчиком”, а Исполнитель и Заказчик совместно — “Сторонами” Договора оферты.

Настоящая публичная оферта на оказание услуг (далее - Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего Договора, содержащего все существенные условия Договора, без подписания сторонами текста настоящего Договора, в том числе, но не ограничиваясь, путем подписания Транспортных документов, заказа услуг, и/или передачи груза, и/или оплаты услуг, и/или получении груза, а также путем совершения конклюдентных действий, в том числе заказа услуг Исполнителя посредством использования интернет сервисов на сайте pickup-huawei.telemix.ru (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в оферте). Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации и является равносильным договору, подписанному Сторонами.

Настоящий Договор считается заключенным с момента его акцепта и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.

Внимательно прочитайте текст данной публичной оферты. Если Вы не согласны с её условиями или с каким-либо пунктом условий, Исполнитель предлагает Вам отказаться от заключения Договора-Оферты и использования услуг Исполнителя.


1. Основные понятия, используемые в целях настоящего Договора-Оферты.

В целях настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Договор-оферта – настоящий документ о курьерской доставке и проведении ремонтных работ, опубликованный в сети Интернет по адресу pickup-huawei.telemix.ru.

Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, указанных тексте настоящей Оферты. Акцепт Оферты создает Договор Оферты.

Заказчик – лицо, осуществившее Акцепт Оферты, и являющееся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному Договору Оферты.

Оборудование – мобильный телефон, планшет, ноутбук, принадлежащий Заказчику.

Агент Исполнителя - полномочный представитель Исполнителя, действующий на основании Договора с Исполнителем с целью организации деятельности по доставке и обработке груза Заказчика. Уполномочен Исполнителем на получение платежей по настоящему Договору;

Плательщик - лицо, оплатившее Исполнителю услуги доставки и ремонта Оборудования. Плательщиком может быть Отправитель, Получатель или третье лицо; Груз/Отправление - имущество, в отношении которого Исполнитель осуществляет организацию доставки; 

Отправитель - лицо, предъявившее груз к доставке;

Получатель - лицо, указанное в транспортном документе, в качестве уполномоченного принять отправление/груз у Исполнителя;

Транспортный документ - товарно-транспортная накладная (далее ТТН) и/или Акт приема-передачи отправления/груза при экспедировании.

Заказ услуг – оформление Заказчиком заявки на оказание услуг по курьерской доставке и ремонту Оборудования посредством использования интернет сервисов на сайте pickup-huawei.telemix.ru.
 

2. Предмет Договора

2.1 Исполнитель обязуется организовать курьерскую доставку отправлений Заказчика из пункта отправления, указанного Заказчиком при Заказе услуг до места оказания услуг по ремонту и обратно, а Заказчик обязуется произвести оплату оказанных услуг в порядке и размере, определенными настоящим Договором.

2.2 Исполнитель оказывает Заказчику услуги по ремонту оборудования, согласно указанной Заказчиком неисправности, а Заказчик обязуется произвести оплату оказанных услуг в порядке и размере, определенными настоящим Договором.

2.3  Исполнитель имеет право без согласования с Заказчиком привлекать к исполнению настоящего Договора третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за исполнение настоящего Договора в полном объеме.

2.4  Прием платежей и выставление счетов для оплаты услуг Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора Исполнитель может поручать своим Агентам, действующим на основании заключенных гражданско-правовых договоров с Исполнителем.

2.5 Порядок оказания услуг курьерской доставки и ремонта оборудования регулируется настоящим Договором и Правилами оказания услуг доставки отправлений (Приложение №1 к настоящему Договору).

2.6. Настоящий договор и все его Приложения опубликованы на сайте

pickup-huawei.telemix.ru,   тексты имеются на стендах в офисах Исполнителя.

2.7  Настоящим Стороны согласились, что формы товарно-транспортной накладной, акта приема-передачи отправления при экспедировании, акты, составляемые при ненадлежащем оказании услуг доставки, установленные внутренними документами Исполнителя, являются применимыми и заменяют экспедиторские документы (поручение экспедитору, экспедиторская расписка) и иные документы в соответствии с требованиями Федерального Закона Российской Федерации от 30.06.2003 N 87-ФЗ “О транспортно-экспедиционной деятельности”, включая, но не ограничиваясь, по рекламациям Заказчика.

2.8 Заказ услуг подтверждает принятие Заказчиком условий настоящей оферты (акцепт оферты), ознакомление с Прайс-листами и Политикой конфиденциальности Исполнителя и согласие на обработку ООО “Виртус” персональных данных Заказчика.
 

3. Общие положения.

3.1  Способ доставки, используемые виды транспорта и маршрут следования грузобагажа определяются на усмотрение Исполнителя. Место выдачи грузобагажа в пункте назначения Исполнитель также выбирает самостоятельно, в зависимости от места нахождения погрузочно-разгрузочных площадок и складов Исполнителя и/или Агента Исполнителя.

3.2  Срок действия Прайс-листов Исполнителя определяется Исполнителем самостоятельно. Заказчик может ознакомиться с информацией по Прайс-листам в офисе Исполнителя, на сайте pickup-huawei.telemix.ru, а также по телефону:

 +7 (495) 108-18-47.

3.3. В случае, если Заказчик не является Отправителем и (или) Получателем груза он обеспечивает исполнение условий настоящего Договора в части прав и обязанностей Заказчика, Отправителя, Получателя и несет ответственность за действия указанных лиц и оплату услуг Исполнителя.
 

4. Ответственность сторон.

4.1. Ответственность Исполнителя:

4.1.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по настоящему Договору Исполнитель несет ответственность по основаниям и в размере, предусмотренном законодательством РФ и международными нормами.

4.1.2  Исполнитель освобождается от ответственности за сохранность содержимого отправления при наличии обстоятельств, зависящих от Заказчика, которые Исполнитель не мог предвидеть и устранение которых от него не зависело. Стороны исходят из того, что реализация предусмотренных законом и договором способов защиты имущественных интересов Сторон, связанных с исполнением договора, является необходимым условием для признания действий Сторон разумными и осмотрительными, вследствие чего, отказ Стороны от реализации таких прав должен учитываться при определении ответственности Сторон вследствие причинения вреда, вызванного нарушениями обязательств по договору. Заказчик самостоятельно использует предусмотренные законом и договором средства минимизации возможных убытков, в том числе, но, не ограничиваясь, такие как проверка вложений, надлежащая подготовка груза к его перевозке, сообщение достоверных сведений о свойствах груза и прочее.

4.1.3  Исполнитель освобождается от ответственности по сохранности внутритарного вложения в случаях: -  выдачи груза в недеформированной таре без следов доступа к содержимому; - одинакового физического веса и объема при передаче к доставке и выдаче груза, в случае если груза принимался к доставке Исполнителем без внутритарного пересчета; - отсутствия указаний Заказчика, либо неверное указание свойств груза, условий его доставки, либо иных сведений, которые Заказчик обязан сообщить Исполнителю и отсутствие которых могло оказать влияние на сохранность груза в процессе доставки;

4.1.4 Исполнитель освобождается от ответственности за сохранность данных на Оборудовании Заказчика, так как в ходе диагностики или ремонта они могут быть удалены.

4.1.5 Исполнитель не несет ответственность за нарушение сроков исполнения обязательств в следующих случаях:

 - задержки груза таможенными и другими государственными органами, а также ОАО «РЖД»;

 - указание Заказчиком  либо Отправителем неверных данных о Получателе, его контактных данных (фиксируются в транспортном документе).

4.1.6 За нарушение сроков исполнения обязательств по настоящему договору Исполнитель уплачивает Заказчику, если последний письменно потребует этого, исключающую взыскание убытков (т.е. убытки, возникшие по основаниям нарушения сроков доставки, Исполнителем не возмещаются вне зависимости от того, произошло ли такое нарушение вследствие виновных действий Исполнителя или третьих лиц), неустойку в размере 0,1% от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки. Ответственность Исполнителя за нарушение сроков исполнения обязательств по настоящему договору не может превышать стоимости услуг Исполнителя по отдельной доставке, срок исполнения которой нарушен

4.2. Ответственность Заказчика:

4.2.1 При указании недостоверных, неточных или неполных сведений о характеристиках груза в транспортном документе, нарушении условий передачи груза при экспедировании, если в результате этого произошла порча груза третьих лиц и/или имущества Исполнителя, Заказчик (в случае отказа Отправителя) несет ответственность за причиненные Исполнителю убытки, включая возмещение ущерба третьим лицам. Возмещение убытков производится любым способом, не запрещенным законодательством, по согласованию сторон.

4.2.2  Заказчик уведомлен и согласен, что ответственность Исполнителя не может превышать объявленной Отправителем/Заказчиком ценности груза. Заказчик гарантирует, что объявленная ценность груза не может превышать его реальную (документально подтвержденную) стоимость и возмещает все убытки, возникшие у Сторон вследствие нарушения Отправителем/Заказчиком данной гарантии. Стороны определили, что Исполнитель вправе не проверять достоверность объявленной стоимости груза. В случае выявления фактов завышения Отправителем/Заказчиком объявленной ценности груза относительно его реальной (документально подтвержденной) стоимости, Заказчик в течение 5 (пяти) банковских дней с момента направления документально подтвержденного требования выплачивает Исполнителю штраф в размере разницы между объявленной ценностью и реальной стоимостью груза. Стороны определили, что документы, предоставленные Заказчиком в качестве сопроводительных и/или прилагаемые к претензии, являются бесспорным доказательством нарушения Заказчиком обязательств,  определенных настоящим пунктом Договора в случае, когда указанная в них стоимость груза ниже объявленной ценности Заказчиком. Исполнитель также вправе использовать любые иные законные способы определения реальной стоимости груза. До уплаты штрафа Исполнитель имеет право удерживать у себя груз Заказчика.

4.2.3 Заказчик берет на себя ответственность за сохранность данных на Оборудовании перед передачей его Исполнителю.

4.2.4 Заказчик уведомлен и согласен, что неисправная запчасть, заменная в ходе ремонта, не подлежит возврату и будет утилизирована по усмотрению Исполнителя.

4.2.5  В случае передачи к доставке, без согласования с Исполнителем, груза, содержащего взрывчатые, радиоактивные, химически активные, ядовитые, легковоспламеняющиеся, токсичные, самовозгорающиеся вещества, опасные грузы, согласно межгосударственного стандарта ГОСТ 19433-88, а так же товары и предметы, транспортировка которых требует специального подвижного состава или специальных приспособлений и технологий или наличия у Исполнителя специальных разрешений (лицензий), Заказчик несет перед Исполнителем ответственность в размере: - возмещения всех документально подтвержденных убытков, возникших в связи с приемом к доставке, доставкой и обработкой такого груза у Исполнителя и/или третьих лиц, - штрафа в размере двукратной стоимости основных услуг по доставке груза, уплачиваемого по требованию Исполнителя. До уплаты штрафа Исполнитель имеет право удерживать у себя груз Заказчика. За предъявление к доставке предметов, перевозка которых запрещена в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством страны места отправления и/или доставки груз, Заказчик (в случае отказа Отправителя) по требованию Исполнителя, уплачивает штраф в размере десятикратной стоимости основных услуг и оплачивает все возникшие у Исполнителя в связи с этим убытки.
 

5. Порядок разрешения споров.

5.1 В случае возникновения между Сторонами любого спора относительно толкования, действия или исполнения настоящего Договора, Стороны предпримут все разумные меры для разрешения такого спора путем переговоров.

5.2 До предъявления исковых требований, вытекающих из настоящего договора, обязательно предъявление Исполнителю претензии.

5.3  Претензия предъявляется в письменной форме. К претензии об утрате, недостаче или повреждении (порче) груза должны быть приложены документы, подтверждающие право на предъявление претензии и документы, подтверждающие количество и стоимость отправленного груза.

5.4 Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в следующем порядке:

- споры с юридическими лицами - в Арбитражном суде г. Санкт-Петербурга.

- споры с физическими лицами: в районном суде г. Санкт-Петербурга.

5.5  Стороны пришли к соглашению, что применимым правом к регулированию отношений Сторон является право Российской Федерации, язык судопроизводства – русский.

5.6  Стороны пришли к соглашению, что в случае наличия разногласий и разночтений текста настоящего Договора при переводе на любой иностранный язык, при толковании указанных разногласий и разночтений будет применяться редакция настоящего Договора, изложенная на русском языке.

5.7  Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащие исполнение обязательств по настоящему Договору, если неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после подписания настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
 

6. Условия, стоимость и порядок оказания услуг.

6.1 Стоимость услуг состоит из:

6.1.1 Стоимости курьерской доставки Оборудования согласно стоимости услуги Исполнителя, из формы веб-заявки на сайте pickup-huawei.telemix.ru.

 6.1.2 Стоимости диагностики (определения) указанной неисправности Оборудования согласно стоимости услуги Исполнителя, из формы веб-заявки на сайте pickup-huawei.telemix.ru.

6.1.3 Стоимости ремонта выявленной неисправности Оборудования согласно стоимости услуги Исполнителя, из формы веб-заявки на сайте pickup-huawei.telemix.ru.

6.1.4 Стоимости запасных частей для Оборудования согласно стоимости услуги Исполнителя, из формы веб-заявки на сайте pickup-huawei.telemix.ru либо, в случае отсутствия информации на веб-сайте, согласно действующему прайс-листу Исполнителя.

6.2 При подтверждении гарантийного обслуживания Оборудования, услуги, перечисленные в п.6.1 оказываются бесплатно, клиент получает СМС-уведомление о готовности устройства. Условия гарантийного обслуживания Оборудования определяются Производителем.

6.3 После проведения диагностики Оборудования Заказчик уведомляется о характере неисправности и стоимости ремонтных работ. В случае согласия Заказчика на проведение ремонта Оборудования, диагностика не оплачивается.

6.4 После согласования стоимости услуг, клиенту отправляется ссылка на оплату согласованной суммы (либо в СМС на телефон, либо н электронный адрес, в зависимости от того, какую информацию предоставил Клиент). Клиент обязан оплатить согласованную сумму в течение одного рабочего
дня с даты согласования стоимости ремонтных работ. В случае неоплаты согласованной стоимости услуг в течение 1 рабочего дня, Исполнитель рассматривает данный случай, как отказ от ремонта.

6.5 В случае отказа Заказчика от проведения ремонта или невозможности его проведения по различным причинам (за исключением отсутствия у Исполнителя требуемых запасных частей), клиентом оплачивается стоимость курьерской доставки и диагностики Оборудования в соответствии с п.6.1.1 и 6.1.2.

6.6  Клиент согласен, что оборудование передается сервисному центру для выполнения ремонта, без требования замены товара или возврата денежных средств.

6.7  Ремонт оборудования может быть произведен путем замены составной части или замены устройства в сборе, что может повлечь за собой смену серийного и/или IMEI/MAC номера

6.8  Диагностика и ремонт производится только для неисправностей, указанных Заказчиком при Заказе услуг.

6.9  Оборудование принимается без разборки и проверки внутренних повреждений. Заказчик согласен, что все неисправности и повреждения, которые могут быть обнаружены в процессе сервисного обслуживания, возникли до его получения сервисным центром.

6.10  Заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности оборудования в процессе ремонта в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации, наличия следов коррозии, попадания влаги, либо механических воздействий.

6.11 В случае отказа от услуги доставки Заказчик обязан явиться за оборудованием после сообщения ему о готовности или не возможности ремонта. В случае если Заказчик в течение 14 дней после отправки СМС-уведомления Исполнитель вправе взыскать с Заказчика плату за хранение оборудования в размере 50 рублей в сутки. Подпись под этим пунктом является ОФЕРТОЙ на основании статей 434-441 ГК РФ. 

Договор хранения со сроком 8 месяцев и по истечении, вышеуказанного срока, согласно Статья 899 ГК РФ Обязанность поклажедателя взять вещь обратно. По истечении обусловленного срока хранения или срока, предоставленного хранителем для обратного получения вещи на основании пункта 3 статьи 889 настоящего Кодекса, поклажедатель обязан немедленно забрать переданную на хранение вещь. При неисполнении поклажедателем своей обязанности взять обратно вещь, переданную на хранение, в том числе при его уклонении от получения вещи, хранитель вправе, после предупреждения поклажедателя самостоятельно продать вещь по цене, сложившейся в месте хранения, а если стоимость вещи по оценке превышает сто установленных законом минимальных размеров оплаты труда, продать ее с аукциона в порядке, предусмотренном статьями 447 - 449 настоящего Кодекса. Сумма, вырученная от продажи вещи, передается поклажедателю за вычетом сумм, причитающихся хранителю, в том числе его расходов на продажу вещи.

6.12 Гарантия на ремонтные работы составляет 3 месяца со дня выдачи оборудования Заказчику, за исключением восстановления после попадания влаги внутрь оборудования. Гарантия распространяется только на выполненные работы и замененные запчасти.

6.13 Отправка отремонтированного оборудования Заказчику либо его возврат при отказе от ремонта производится только после получения полной стоимости оказанных услуг, включая пересылку в сервисный центр и обратно.

6.14 После ремонта и оплаты услуг Заказчику выдается акт выполненных работ, который обозначает сдачу-приемку работ по конкретному заказу, и уточняет гарантийные обязательства Исполнителя.

6.15 Заказчик обязан самостоятельно ознакомиться с данным договором публичной оферты на предоставление услуг курьерской доставки и ремонта.

6.16  Незнание Заказчиком условий данного договора не может являться причиной отказа от соблюдения его условий.

6.17 В случае выявления дополнительных неисправностей, не указанных в квитанции при отправке в ремонт, а также при обнаружении следов самостоятельного ремонта, вскрытия устройства или проведения ремонта в другом неавторизованном сервисном центре Исполнитель оставляет за собой право остановить выполнение ремонтных работ и провести повторную оценку стоимости ремонта. В этом случае будет проведено дополнительное согласование с стоимости ремонта с Заказчиком, и, в случае отказа от проведения ремонта, Заказчик гарантирует оплату в части фактически выполненных на данный момент работ и использованных материалов.

6.18 Окончательная стоимость ремонта может быть установлена только после проведения работы по определению неисправности и требуемых для ремонта запасных частей. Любая информация о стоимости ремонта, предоставленная Заказчику в рамках консультации либо полученная Заказчиком из формы веб-заявки на сайте

pickup-huawei.telemix.ru является предварительной и может отличаться от итоговой стоимости работ.


7. Прочие условия

7.1 Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента их опубликования на веб-сайте Исполнителя по адресу: pickup-huawei.telemix.ru.

7.2 Заказчик соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Заказчиком и Исполнителем Договор, и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с вступлением в силу таких изменений в Оферту.

7.3 Договор-Оферты вступает в силу с момента его заключения (Акцепта Оферты) и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

7.4 Договор-Оферты может быть расторгнут Заказчиком только в случае существенного нарушения условий договора Оферты Исполнителем в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Оферты. По обоюдному согласию сторон или через суд.

 

Приложение №1

к Договору публичной оферты оказания курьерских услуг доставки и ремонта оборудования.

Правила оказания услуг курьерской доставки и ремонта оборудования.

Вызов курьера, доставка до сервисного центра  и возврат отремонтированного изделия по указанному покупателем адресу.

Общая Информация: 

Прием Заявок: сайт pickup-huawei.telemix.ru либо по телефону: +7 (495) 108-18-47.

Курьер и доставка: осуществляется курьерской службой  по выбору сервисного центра в зависимости от региона отправителя.

Ремонт и администрирование вопросов доставки: 107045, г. Москва, Большая Сухаревская пл. 16/18 стр.2.

Сроки исполнения:

От заказа услуги: -  до прибытия курьера - в течение 2 рабочих дней.

Доставка в одну сторону: - Срок доставки зависит от региона отправления и составляет в среднем 3 дня в одну сторону, для некоторых регионов сроки могут составлять до 7 дней в одну сторону в соответствии с условиями услуг курьерской службы.

Срок ремонта: ООО “Виртус” выполняет ремонты в среднем в течение 2 рабочих дней. В случаях, когда необходимой запчасти не окажется в сервисном центре, ремонт может занять более длительное время, но не более 90 дней. Увеличение срока ремонта согласовывается с клиентом дополнительно.

Датой начала ремонта: считается дата поступления устройства в сервисный центр.

Датой окончания ремонта: считается дата, когда сервисный центр информирует потребителя о готовности вернуть отремонтированное устройство.


Условия предоставления услуги "Курьерская доставка":

Услуга “Курьерская доставка” предлагается клиентам для городов, в которых отсутствуют сервисные центры HUAWEI. Для городов, в которых есть сервисные центры HUAWEI данная услуга может быть предложена в качестве альтернативы.
После получения данной заявки на сервисное обслуживание с клиентом в течение 24 часов свяжется сотрудник курьерской службы для согласования времени и места доставки.
Курьером будет предоставлена заполненная накладная. Вам необходимо проверить правильность её заполнения и в случае обнаружения несоответствия данных внести изменения.
Устройство обязательно должно быть надежно упаковано и защищено от ударов:

Рекомендуется завернуть устройство в поролон или упаковочную пленку, а затем в небольшую картонную коробку, например оригинальную коробку от устройства, либо любую другую не тяжелую коробку, подходящую по размеру.

И далее в предоставленные фирменные упаковочные материалы – специальные почтовые конверты или почтовые пакеты курьерской службы. 

В случае если устройство не было упаковано в соответствии с данной рекомендацией ООО “Виртус” и курьерская служба не несет ответственности за любые повреждения вложения, возникшие в ходе транспортировки, при условии отсутствия внешних повреждений упаковки.

Заказывая услугу курьерской доставки, клиент соглашается с тем, что ООО “Виртус” получает устройство на диагностику без предварительного осмотра в присутствии клиента, т.к. курьер не является сотрудником сервисного центра не уполномочен выполнять осмотр. Сервисный центр выполнит осмотр только при получении посылки.
Сервисный центр обязуется добросовестно выполнять осмотр целостность упаковки при доставке.
Комплектность и упаковка:

Устройство вместе с аккумуляторной батареей.

Зарядное устройство (только при неисправностях связанных с зарядкой).

Подробное разборчивое описание проявление неисправности на отдельном листе, с описанием отправленного комплекта (только на русском языке).

(примечание:  пожалуйста, не прикладывайте стилусы, карты памяти, гарнитуры, задние крышки аккумуляторных отсеков, зарядные устройства, чехлы и другие аксессуары, если не неисправность не связана с этими деталями и аксессуарами)

Настоятельно рекомендуем клиенту записать номер заявки (Ticket Number), IMEI и S/N устройства, а также сохранить копию накладной курьерской службы, для удобства дальнейшего отслеживания хода ремонта неисправного устройства.
После проведения диагностики оборудования и оценки стоимости клиенту отправляется уведомление со стоимостью ремонта. Для уточнения деталей предполагаемого ремонта клиент может обратиться в колл-центр сервисного центра по телефону: +7 (495) 108-18-47. После окончания ремонта клиент оповещается о готовности путём отправки СМС-уведомления.
Проверить статус ремонта и в случае готовности произвести оплату можно на сайте pickup-huawei.telemix.ru.
Отправка отремонтированного устройства клиенту, либо его возврат при отказе клиента от ремонта производится только после получения полной стоимости оказанных услуг, включая пересылку в сервисный центр и обратно.


Действия при получении посылки

При получении Получатель проверяет наружную упаковку посылки на предмет ее целостности, а также количество мест и вес посылки в соответствии с количеством мест и весом, указанным в транспортной накладной транспортной компании.

В случае несоответствия составляет внутренний акт осмотра в присутствии курьера.

Получатель вскрывает и проверяет соответствие содержимого описанию посылки в присутствии курьера. При наличии расхождений составляет внутренний акт осмотра, фиксирует несоответствие на камеру. Внутренний акт осмотра подписывает получатель и курьер. Получатель отправляет внутренний акт осмотра, фото и видеоматериалы, на которых зафиксировано несоответствие по электронному адрес на сайте pickup-huawei.telemix.ru.


Примечание:

Отправитель несет ответственность за полноту и правильность заполнения адресного бланка. Адрес должен быть написан только на русском языке.

Отправитель предоставляет к пересылке отправления курьерской службы упакованные в соответствии с характером вложения, условиями пересылки и продолжительностью пути, исключая возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда работникам почтовой связи. Отправитель обязуется не представлять к пересылке отправления курьерской службе с вложениями, запрещенными к пересылке действующим законодательством РФ.